1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных при взаимодействии через
чат-боты «Финансового управляющего Якобсон Ольги Анатольевны г. Тольятти» (далее – Политика)
определяет порядок и условия обработки персональных данных физических лиц, взаимодействующих
с Финансовым управляющим Якобсон О.А. с использованием чат-ботов, мессенджеров и связанных с
ними информационных систем.
1.2. Оператором персональных данных является Финансовый управляющий Якобсон Ольга
Анатольевна г. Тольятти» (далее – Оператор).
Адрес: 445004, Российская Федерация, Самарская область, г. Тольятти, А/Я 13.
ИНН 632207470957.
Телефон: (8482) 21-45-45 .
Электронная почта: olga-yakobson@yandex.ru.
1.3. Настоящая Политика применяется к обработке персональных данных потенциальных и
действующих участников процедуры банкротства , а также иных физических лиц, обращающихся в
Финансовому управляющему Якобсон Ольги Анатольевны посредством используемых Оператором
чат-ботов.
1.4. Чат-боты могут функционировать в различных информационных и коммуникационных сервисах,
включая мессенджеры, и могут быть организованы по многоуровневой схеме, при которой общий бот
определяет характер обращения и интерес пользователя и передаёт дальнейшее взаимодействие
специализированному боту соответствующей программы или направления .
1.5. При функционировании чат-ботов могут использоваться программные средства на основе
технологий искусственного интеллекта (ИИ), включая большие языковые модели (LLM). Состав
конкретных программных средств и их поставщиков может изменяться при условии соблюдения
Оператором требований законодательства Российской Федерации о персональных данных.
1.6. Настоящая Политика является специальным документом, регулирующим обработку персональных
данных в контуре чат-ботов Арбитражного управляющего , и применяется совместно с иными
документами Оператора в области обработки и защиты персональных данных.

2. Основные принципы обработки персональных данных
2.1. Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе.
2.2. Обработка ограничивается достижением конкретных, заранее определённых и законных целей.
2.3. Содержание и объём обрабатываемых персональных данных должны соответствовать целям
обработки. Не допускается сбор персональных данных, избыточных по отношению к таким целям.
2.4. Оператор принимает меры для обеспечения точности, достаточности и, при необходимости,
актуальности персональных данных.
2.5. Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели их обработки либо сроки,
установленные законодательством Российской Федерации или договором.

3. Категории субъектов и состав обрабатываемых персональных данных
3.1. В рамках настоящей Политики Оператор может обрабатывать персональные данные следующих
категорий субъектов:
- лиц, интересующихся процедурой банкротства , мероприятиями и иными услугами Арбитражного
управляющего;
- лиц, подавших заявку или выразивших намерение пройти процедуру банкротства гражданина ;
- лиц, ранее взаимодействовавших с Арбитражным управляющим Якобсон Ольгой Анатольевной и
давших отдельное согласие на получение рекламных и информационно-рекламных сообщений.
3.2. В зависимости от цели взаимодействия могут обрабатываться:
- фамилия, имя, отчество;
- номер телефона;
- адрес электронной почты;
- имя пользователя, идентификатор пользователя и иные технические идентификаторы в
используемом мессенджере;
- сведения об интересующей процедуре банкротства ;
- содержание сообщений, направленных субъектом в чат-бот;
- сведения, содержащиеся в сформированном по результатам диалога резюме обращения;
- статус обращения или заявки;
- сведения о совершении оплаты депозита и расходной части по процедуре банкротства и её статусе;
- сведения, необходимые для проверки факта оплаты депозита ;
- дата, время и канал взаимодействия;
- сведения о предоставлении или отзыве согласий, включая текст подтверждающего сообщения,
дату, время и редакцию соответствующего документа.
3.3. При необходимости подтверждения оплаты чат-бот может принимать направленные
пользователем файлы или изображения платёжных документов. Обработка таких материалов должна
ограничиваться сведениями, необходимыми для установления и последующей проверки факта
оплаты.
3.4. Чат-боты Арбитражного управляющего не предназначены для сбора паспортных данных, СНИЛС, и
иных документов, необходимых для оформления процедуры банкротства , если необходимость их
предоставления отдельно не доведена до субъекта на соответствующем этапе оформления заявления .
3.5. Оператор не ставит целью обработку через клиентские чат-боты специальных категорий
персональных данных, предусмотренных законодательством, а также биометрических персональных
данных. Пользователю рекомендуется не направлять через чат-бот сведения и документы, не
требующиеся для соответствующей цели взаимодействия.

4. Цели обработки персональных данных
4.1. Предоставление информации и обработка обращения
Целью является предоставление информации по процедуре банкротства , условиях , стоимости
расходной части по процедуре банкротства , порядке поступления и иных связанных вопросах, а также
ответы на запросы пользователя.
Для этой цели могут обрабатываться контактные данные, идентификатор пользователя в мессенджере,
содержание обращения и сведения об интересующей процедуре банкротства .
4.2. Квалификация обращения и маршрутизация
Персональные данные могут обрабатываться для определения интересов пользователя, выбора
направления и передачи диалога соответствующему специализированному чат-боту либо сотруднику –
помощнику Арбитражного управляющего .
4.3. Формирование и сопровождение заявки на прохождение процедуры банкротства
Обработка осуществляется в целях формирования заявки, поддержания связи с потенциальным
банкротом , определения применимых условий прохождения процедуры банкротства и подготовки
документов .
В этой части правовым основанием наряду с согласием может выступать необходимость в процедуре
банкротства по инициативе самого субъекта персональных данных. Такое основание предусмотрено
п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона № 152-ФЗ.
4.4. Определение возможности применения специальных условий
Оператор может обрабатывать предоставленные пользователем сведения о наличии оснований для
применения льготной, партнёрской или иной стоимости расходной части по процедуре банкротства .
4.5. Организация и подтверждение оплаты по внесению депозита
Персональные данные могут обрабатываться для направления платёжной ссылки, получения
информации о предполагаемом факте оплаты, автоматизированного анализа предоставленных
пользователем сведений или платёжного документа и последующей проверки оплаты
уполномоченными сотрудниками Оператора с использованием соответствующего платёжного сервиса.
Результат автоматизированного анализа имеет вспомогательный характер. Окончательная проверка
поступления денежных средств и иные юридически значимые действия осуществляются в
установленном Оператором порядке с участием уполномоченных сотрудников.
4.6. Предоставление доступа к информационным ресурсам программы
После выполнения необходимых условий персональные данные могут использоваться для
предоставления пользователю доступа к закрытым чатам, образовательной платформе или иным
ресурсам, связанным с выбранной программой.
4.7. Обеспечение качества и непрерывности коммуникации
Для исключения необходимости повторного предоставления информации пользователем и передачи
обращения сотруднику Оператора либо иному специализированному боту по содержанию диалога
может автоматически формироваться краткое резюме обращения.
4.8. Рекламные и информационно-рекламные коммуникации
Обработка персональных данных для направления сообщений о новых образовательных программах,
наборах, специальных предложениях, скидках, мероприятиях и иных предложениях осуществляется
только при наличии отдельного предварительного согласия субъекта.
Отказ от такого согласия не препятствует получению информации по уже инициированному
обращению, подаче заявки, заключению договора и прохождению обучения.
Отдельное предварительное согласие требуется как ст. 15 Закона № 152-ФЗ для прямого продвижения
услуг с помощью средств связи, так и ст. 18 Закона о рекламе для распространения рекламы по сетям
электросвязи.

5. Правовые основания обработки
5.1. Оператор осуществляет обработку персональных данных на основании:
- Конституции Российской Федерации;
- Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
- Федерального закона от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;
- иных нормативных правовых актов Российской Федерации;
- согласия субъекта персональных данных;
- договора, стороной которого является либо намеревается стать субъект персональных данных, и
действий, необходимых для заключения такого договора по инициативе субъекта;
- иных предусмотренных законодательством Российской Федерации оснований.
5.2. Согласие на обработку персональных данных предоставляется отдельно от иных документов и
информации, подтверждаемых субъектом.
5.3. В электронном взаимодействии согласие может предоставляться посредством отдельного
однозначного действия или сообщения пользователя, позволяющего Оператору подтвердить факт
получения такого согласия.

6. Использование чат-ботов и технологий искусственного интеллекта
6.1. Обработка персональных данных в рамках чат-ботов может осуществляться автоматизированным,
неавтоматизированным и смешанным способом.
6.2. Технологии искусственного интеллекта могут использоваться, в частности, для:
- формирования ответов на обращения;
- определения тематики и характера обращения;
- выбора дальнейшего сценария взаимодействия;
- маршрутизации пользователя;
- подготовки краткого резюме диалога;
- анализа предоставленной пользователем информации;
- обработки файлов или иных материалов в случаях, когда это необходимо для заявленной цели;
- подготовки информации для последующей проверки сотрудником Оператора.
6.3. Оператор принимает меры, направленные на ограничение объёма персональных данных,
передаваемых используемым программным средствам, включая применение маскирования,
псевдонимизации и иных технических и организационных мер, когда это технически применимо и
целесообразно.
6.4. Сам факт технической возможности обработки сведений системой искусственного интеллекта не
является основанием для расширения состава обрабатываемых персональных данных.
6.5. При изменении конкретной программной платформы или используемой модели искусственного
интеллекта настоящая Политика не требует изменения, если при этом не изменяются цели обработки,
категории персональных данных, правовые основания или иные существенные условия обработки.
6.6. Если изменение технологии затрагивает указанные условия или иным образом существенно
влияет на права субъектов персональных данных, Оператор актуализирует настоящую Политику и
иные необходимые документы.

7. Лица и информационные системы, участвующие в обработке
7.1. Для достижения установленных настоящей Политикой целей Оператор может использовать:
- сервисы обмена сообщениями и мессенджеры;
- платформы создания и управления чат-ботами;
- программные средства и сервисы на основе искусственного интеллекта;
- корпоративные системы хранения и учёта данных;
- образовательные информационные системы;
- платёжные сервисы;
- иные информационные системы, необходимые для организации образовательной деятельности и
взаимодействия с пользователями.
7.2. Обработка персональных данных может поручаться третьим лицам на основании соответствующих
договоров или иных предусмотренных законодательством оснований. В поручении должны
определяться цели и перечень действий с персональными данными и требования к их
конфиденциальности и безопасности.
7.3. Доступ сотрудников Оператора к персональным данным предоставляется в объёме, необходимом
для выполнения ими трудовых и должностных обязанностей.

8. Локализация и трансграничная передача персональных данных
8.1. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации Оператор обеспечивает
соблюдение требований законодательства Российской Федерации к записи, систематизации,
накоплению, хранению, уточнению и извлечению персональных данных с использованием баз
данных, находящихся на территории Российской Федерации.
8.2. Использование программных средств иностранных поставщиков само по себе не освобождает
Оператора от требований законодательства Российской Федерации о персональных данных.
8.3. Если используемая технологическая конфигурация предполагает передачу персональных данных
на территорию иностранного государства и такая передача является трансграничной передачей
персональных данных, она осуществляется только при выполнении Оператором предусмотренных
законодательством Российской Федерации условий и процедур.
8.4. При использовании информационных систем, допускающих передачу отдельных сообщений
внешним программным средствам, Оператор принимает меры по минимизации передаваемых
сведений и, когда применимо, использует маскирование или псевдонимизацию данных.

9. Сроки обработки и хранения персональных данных
9.1. Персональные данные обрабатываются не дольше, чем этого требуют цели обработки, если иной
срок не установлен законом или договором.
9.2. Сведения о потенциальном слушателе, не заключившем договор на обучение, включая карточку
обращения и сформированное резюме, могут храниться до одного года с момента последнего
содержательного взаимодействия, если субъект ранее не отозвал согласие и отсутствуют иные
законные основания для продолжения обработки.
9.3. История диалога непосредственно в системе чат-бота хранится в течение срока, необходимого для
сопровождения обращения и контроля качества взаимодействия. Оператор стремится ограничивать
такой срок и устанавливает его с учётом технических возможностей используемой платформы.
9.4. После заключения договора персональные данные, необходимые для организации обучения,
оплаты, бухгалтерского и образовательного учёта, обрабатываются в сроки, установленные
законодательством Российской Федерации, договором и внутренними документами Оператора.
9.5. Персональные данные, используемые для рекламных коммуникаций, обрабатываются в течение
срока, установленного отдельным согласием, либо до его более раннего отзыва.
9.6. По достижении целей обработки или прекращении законных оснований для обработки
персональные данные уничтожаются либо обезличиваются, если их дальнейшее хранение не
требуется законодательством Российской Федерации.

10. Защита персональных данных
10.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты
персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения,
блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.
10.2. В числе таких мер могут применяться:
- разграничение прав доступа;
- учёт и контроль доступа к информационным системам;
- ограничение круга сотрудников, имеющих доступ к персональным данным;
- использование средств аутентификации;
- резервное копирование и контроль целостности данных;
- маскирование или псевдонимизация отдельных данных;
- контроль используемых информационных систем и поставщиков;
- внутренний контроль соблюдения правил обработки персональных данных;
- обучение работников, имеющих доступ к персональным данным.
11. Права субъекта персональных данных
11.1. Субъект персональных данных вправе получать информацию об обработке своих персональных
данных, требовать их уточнения, блокирования или уничтожения при наличии установленных законом
оснований, а также отозвать ранее предоставленное согласие.
11.2. Субъект вправе потребовать прекращения обработки его персональных данных в целях прямого
продвижения услуг. Такая обработка прекращается Оператором незамедлительно.
11.3. Для реализации своих прав субъект может обратиться к Оператору:
Союз «Торгово-промышленная палата г. Тольятти»
445009, Самарская область, г. Тольятти, ул. Победы, д. 19А
e-mail: office@tpptlt.ru
тел.: (8482) 90-33-03

12. Ознакомление с Политикой
12.1. Оператор обеспечивает неограниченный доступ к актуальной редакции настоящей Политики.
12.2. До получения персональных данных, требующих согласия субъекта, чат-бот предоставляет
пользователю возможность ознакомиться с настоящей Политикой и соответствующим Согласием на
обработку персональных данных.
12.3. Политика может предоставляться пользователю посредством постоянной электронной ссылки и
дополнительно – в виде электронного файла.

13. Изменение Политики
13.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику в связи с изменением
законодательства, применяемых технологий и процессов обработки персональных данных.
13.2. Изменение конкретных программных решений, поставщиков технологий или моделей
искусственного интеллекта само по себе не требует получения нового согласия субъекта, если не
изменяются цели обработки, категории персональных данных, основания обработки либо иные
условия, для которых законодательством требуется новое или отдельное согласие.
13.3. Актуальная редакция Политики содержит дату её утверждения или последнего изменения.

Редакция от 30 августа 2026 года